Thực chất chỉ là tăng giá cước?
Từ ngày 6.7 bắt đầu áp dụng phụ phí “Thời tiết nắng nóng gay gắt” đối với các dịch vụ GrabBike, GrabMart, GrabFood, GrabExpress với mức phụ phí từ 3.000 - 5.000 đồng tuỳ dịch vụ và tại một số khu vực cụ thể.
Tại các khu vực này, phụ phí sẽ chỉ được áp dụng khi thời tiết trở nên nắng nóng gay gắt, và áp dụng cho từng đơn hàng trong chuyến xe. Mức phụ phí được áp dụng nhằm hỗ trợ phần nào những khó khăn, vất vả của đối tác tài xế khi phải hoạt động trong thời tiết nắng nóng gay gắt.
| Cục Cạnh tranh yêu cầu Grab làm rõ 'phụ phí nắng nóng' |
Trước đó, từ tháng 10.2021, Grab Việt Nam cũng triển khai chương trình phụ phí tương tự tại những khu vực có mưa lớn ở TP.HCM và Hà Nội.
Thường xuyên đón xe qua ứng dụng Grab, chị Thanh Xuân (quận 3, TP.HCM) tỏ ra rất khó hiểu với các loại phụ thu phí thời tiết mà công ty này đang triển khai. Theo chị Xuân, công việc nào cũng phải chấp nhận rủi ro về thời tiết. Đặc biệt tại TP.HCM, thời tiết chỉ có hai mùa, không nắng thì mưa, không mưa thì nắng. Grab phụ thu phí này trong cả hai trường hợp, đồng nghĩa cước phí lúc nào cũng tăng.
Chưa kể, nhiều khi ở quận 3 mưa lớn nhưng quận 4 có thể không mưa, tài xế đón khách ở quận 4 rồi tới quận 3 thấy mưa lại bấm phụ thu thì quá vô lý.
"Trời mưa gió, ngập lụt hay nắng nóng quá tôi vẫn thường tip thêm cho tài xế. Thấy họ đi cực. Tuy nhiên việc này phải là do khách tự nguyện, không thể mặc định ép khách hàng hỗ trợ thêm cho tài xế như vậy. Đáng nói, tổng tiền chuyến xe tăng lên, chiết khấu tài xế nộp về cho hãng cũng tăng. Đây thực chất chỉ là tìm cách tăng giá cước" - chị Thanh Xuân nói thẳng.
 |
Phụ phí thời tiết của Grab khiến khách hàng bức xúc |
Hỗ trợ tài xế, cũng là giúp khách hàng
Trao đổi với Thanh niên, đại diện Grab Việt Nam xác nhận mức phụ thu này sẽ do hành khách trả. Thực tế, khi thời tiết mưa to hoặc quá nắng nóng, lượng tài xế tắt ứng dụng tăng lên khiến người dùng khó đặt xe, đẩy giá cước tăng cao. Nếu nhìn trên tổng thể, việc phụ thu phí này không chỉ nhằm hỗ trợ tài xế mà còn giúp tăng cơ hội đặt xe cho hành khách.
Ngoài ra, Grab đã và đang triển khai nhiều chương trình khác nhau để hỗ trợ đối tác tài xế của mình như hỗ trợ thưởng thêm 2% tổng doanh thu chuyến xe hoàn thành trong tuần; chương trình thưởng ngọc tích lũy mỗi ngày, đối tác tài xế có thể quy đổi số ngọc nhận được thành tiền thưởng, qua đó gia tăng thêm thu nhập; chương trình thưởng ngay sau khi hoàn thành mỗi chuyến xe GrabFood hoặc GrabMart…
"Không chỉ tài xế, cả khách hàng và các đối tác nhà hàng cũng có rất nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Grab luôn xem xét trên tổng thể để đảm bảo quyền lợi cho tất cả các đối tác" - vị này khẳng định.
Bình luận (0)