Hãng hàng không quốc gia Úc Qantas Airways đã thừa nhận hành vi lừa dối khách hàng và chấp nhận nộp phạt 66 triệu USD. Cụ thể, Qantas Airways rao bán vé trên hàng chục ngàn chuyến bay dù những chuyến bay này đã bị hủy. Nhiều trường hợp khách hàng đã đặt vé trên những chuyến bay bị hủy trước đó khoảng 2 ngày hoặc nhiều hơn.
Theo Bloomberg, Giám đốc điều hành của Qantas Airways Vanessa Hudson đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng, đồng thời bày tỏ sự hối tiếc vì đã khiến khách hàng thất vọng và không đáp ứng được các tiêu chuẩn của công ty.
Giám đốc điều hành của Qantas Airways Vanessa Hudson
REUTERS
Qantas được hưởng lợi với chi phí của hành khách từ việc hủy chuyến trên quy mô lớn mà hãng không công bố rộng rãi.
Ngoài khoản tiền phạt 66 triệu USD cần được tòa án phê duyệt, Qantas Airways cũng sẽ bồi thường 13 triệu USD cho 86.000 hành khách bị ảnh hưởng. Đây là mức phạt lớn nhất từ trước đến nay đối với một hãng hàng không đến từ Úc, đồng thời là một trong những khoản phạt nặng nhất trong lịch sử hàng không thế giới.
Qantas Airways đã có tuổi đời 103 tuổi năm. Hãng bay này đang chật vật khôi phục danh tiếng của mình sau hàng loạt bê bối như giá vé cao đi kèm với chất lượng dịch vụ kém, thay đổi lãnh đạo và việc sa thải 1.700 nhân viên trong thời đại dịch Covid-19.
Bất chấp nhiều biến động, Qantas Airways vẫn báo cáo lợi nhuận hằng năm đạt 1,1 tỉ USD vào năm ngoái, cho thấy khả năng phục hồi tài chính lớn sau đại dịch.
Bình luận (0)