Bị tố không hỗ trợ khi khách bị nồi lẩu bò đổ vào người: Chủ quán nói gì?

Bị tố không hỗ trợ đưa đi cấp cứu khi khách bị bỏng

Mạng xã hội chia sẻ đoạn clip không rõ hình ảnh với dòng trạng thái: "Một tiệm lẩu ở Q.Phú Nhuận khi khách tới ăn bị đổ nguyên nồi lẩu bỏng toàn người mà nhân viên không hỗ trợ gì ngoài việc liên tục khẳng định khách tự kéo tự đổ nồi lẩu nên khách tự chịu. Quản lý kéo mình ra giữa quán để khẳng định nhân viên không làm đổ để chối bỏ trách nhiệm chứ không hề có ý hỗ trợ đưa khách đi cấp cứu".

Bài đăng ngay lập tức nhận được sự quan tâm của mọi người. Nhiều người cho rằng, nếu do nhân viên đặt nồi lẩu khiến khách bị bỏng, quán phải chịu trách nhiệm. Trường hợp nếu do khách vô ý tự làm đổ nồi lẩu, quán cũng nên hỏi thăm, hỗ trợ khách đi sơ cứu, điều trị. Không ít người bình luận phải theo dõi sự việc từ hai phía, không nên chỉ nghe một chiều.

CHỤP MÀN HÌNH

Trao đổi với Thanh Niên, anh H.A (23 tuổi, ở Q.Phú Nhuận), người đăng tải clip cho biết, sự việc diễn ra vào khoảng 20 giờ tối 30.5 tại quán một quán lẩu bò trên đường Phan Xích Long (Q.Phú Nhuận). Nhóm anh gồm 3 người là 3 anh em ruột cùng nhau đi ăn.

"Mặt bàn gỗ có hai kẽ ở giữa được để sẵn bếp cồn. Nhân viên đưa nồi lẩu ra bàn đặt lên bàn và đi vào trong quán. Khi nhân viên mới bước vào khoảng 2 bước chân, chị gái mình đưa tay chỉnh nồi lẩu khi thấy chân bếp cồn lọt vào kẽ giữa ở bàn. Nồi lẩu đổ xuống và chị mình hứng trọn nước nóng vào người. Mình nghĩ để nồi lẩu ở bàn có kẽ như vậy nếu không là chị gái thì mình hoặc anh trai cũng là người chỉnh nồi lẩu và bị bỏng", anh H.A bày tỏ.

DƯƠNG LAN

Theo lời người đăng, sau khi bị bỏng, chị gái đã chạy vào nhà vệ sinh còn anh H.A lấy xe máy đi ra ngoài mua thuốc. Anh trai anh đã nhờ nhân viên lấy một ly nước đá nhưng nhân viên chỉ hỏi "mình tự kéo, tự đổ vào người phải không chị". 

Sau đó không lâu anh H.A quay lại quán để đưa chị đi cấp cứu và có gặp người quản lý. Người này liên tục hỏi có phải chị gái anh là người tự làm đổ nồi lẩu vào người hay không. Anh H.A trả lời chuyện này bàn sau, chỉ muốn đưa chị gái đi cấp cứu và để lại số điện thoại. Chị gái anh đang điều trị ở bệnh viện Gia Định và sắp tới sẽ chuyển qua bệnh viện Da liễu TP.HCM.

NVCC

NVCC

"Bạn quản lý đưa mình ra giữa quán và nói với mọi người với ý "chừng nào nhân viên cầm nồi lẩu đổ lên người khách quán mới chịu trách nhiệm còn khách tự làm thì sẽ tự chịu". Người quản lý không có ý nhục mạ nhưng không hiểu sao lại đưa mình ra ở giữa quán như vậy", anh H.A chia sẻ.

DƯƠNG LAN

Cũng theo anh H.A, anh đã liên hệ lại với quán 2 lần. Lần đầu, quán đưa ra phương án sẽ hỗ trợ 50% chi phí điều trị. Anh H.A cũng không đưa ra mong muốn được hỗ trợ là bao nhiêu.

"Khi quán đưa ra phương án đó là thời điểm chị gái mới cấp cứu ở bệnh viện nên mình không thể áng chừng được là bao nhiêu. Mình mong quán sẽ hỗ trợ đến lúc vết thương chị gái lành hẳn. Mình nghĩ quán cũng nên cho người theo dõi để biết tình hình của chị gái. Sau đó, quán nói không giải quyết qua điện thoại và hẹn gặp trực tiếp. Tuy nhiên, ngày hôm sau quán đã từ chối hỗ trợ", anh H.A bày tỏ.

Chủ quán nói gì?

Anh Trương Vĩ Thái (30 tuổi), chủ quán lẩu bò cho biết, sau khi nhân viên đặt nồi lẩu lên và rời đi, khoảng vài phút sau nữ khách bị bỏng do nồi lẩu đổ vào người. Sau khi chị ấy chạy vào nhà vệ sinh, một bạn nhân viên đã chạy theo lấy đá chườm đá cho người khách bị bỏng.

"Nữ nhân viên có nói với một bạn nam đi cùng khách rằng nên đưa bạn nữ bị bỏng đi bệnh viện vì thấy tình hình khá nặng. Người đăng nói quán không có ai quan tâm đến người khách bị bỏng, cũng không ai sơ cứu hay đưa đi cấp cứu nhưng thực tế nhân viên cũng đi theo hỏi thăm, chườm đá. Khi chườm đá, nữ nhân viên có hỏi lại: "cho tụi em hỏi lại là tại sao chị bị đổ nồi này vào người vậy, có phải là lỗi của tụi em hay không hay như thế nào chị cho em biết", chủ quán kể lại.

DƯƠNG LAN

Sau khi nhóm khách đi xuống cầu thang và gặp người quản lý. Một khách trong nhóm 3 người có trách sao nãy giờ quán không gọi xe đưa đi cấp cứu. Người quản lý trình bày nếu như nhân viên trực tiếp gây ra quán sẽ nhận trách nhiệm xử lý nhưng trường hợp này khách tự làm thì sẽ xem xét. Quán cũng khẳng định không có chuyện chặn khách lại, không cho đưa đi bệnh viện.

"Dù nhân viên không trực tiếp gây ra sự cố nhưng sau khi liên hệ với khách, quán vẫn đưa ra phương án hỗ trợ 50% chi phí điều trị. Tuy nhiên, quán không biết mong muốn của khách là gì vì họ không nói cụ thể. Quán cũng không hài lòng với cách nói chuyện, trao đổi của khách qua điện thoại về việc phối hợp giải quyết sự cố. Vì vậy, chúng tôi đã cân nhắc và quyết định dừng hỗ trợ sau nhiều lần trao đổi không thành, anh Bảo nói.