Các nhà mạng cho biết theo đúng quy định, đến 15.4 sẽ tiếp tục khóa 2 chiều đối với những khách hàng sử dụng điện thoại di động chưa cập nhật thông tin thuê bao đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Vì vậy, để tránh bị khóa 2 chiều, khách hàng nên sớm thực hiện bổ sung, điều chỉnh thông tin theo quy định trước 15.4.
Khách hàng cần cập nhật thông tin thuê bao cá nhân chính chủ
CTV
Các nhà mạng vẫn đang tăng cường hỗ trợ khách hàng thực hiện chuẩn hóa thông tin cá nhân thông qua các kênh website, app và các điểm giao dịch. Chẳng hạn, nhà mạng VinaPhone liên tục tăng cường, hỗ trợ cho tất cả khách hàng thực hiện chuẩn hóa thông tin và mở khóa thuê bao trên tất cả các kênh bao gồm: App My VNPT, website http://my.vnpt.com.vn/ và các điểm giao dịch VNPT-VinaPhone trên toàn quốc. Hiện đã có 70.000 nghìn thuê bao VinaPhone bao bị khóa 1 chiều từ 31.3 được mở lại sau khi khách hàng đáp ứng việc chuẩn hóa thông tin.
Đồng thời, nhà mạng này cũng kéo dài thời gian làm việc đến 21 giờ mỗi ngày, bộ phận chức năng và nhân viên kỹ thuật cũng đã được tăng cường để đáp ứng nhu cầu của người dân, khách hàng. Kênh tổng đài 18001091 hoạt động 24/7 sẽ trở thành kênh đồng hành kịp thời, tin cậy để hỗ trợ, giải đáp các thông tin có liên quan, trợ giúp khách hàng chuẩn hóa nhanh chóng, tiện lợi nhất.
Với những thuê bao bị khóa 1 chiều chưa rõ nguyên nhân, khách hàng cũng có thể chủ động nhắn tin tới số 1414 với cú pháp TTTB để biết thông tin thuê bao của mình đúng hay chưa, từ đó chủ động cập nhật qua các kênh chính thức của nhà mạng. Những thuê bao bị khóa 1 chiều không thể truy cập vào web hay app của nhà mạng qua mạng 3G và 4G thì vẫn có thể truy cập qua wifi để chuẩn hóa thông tin cá nhân online mà không cần đến các điểm giao dịch.
Sau khi bị khóa 2 chiều, khách hàng sẽ phải đến trực tiếp tại các điểm giao dịch của nhà mạng để được hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao và mở khóa liên lạc trở lại. Những thuê bao vẫn chưa thực hiện chuẩn hóa thông tin, các nhà mạng sẽ thực hiện thu hồi số theo quy định vào ngày 15.5 tới.
Trước đó trong tháng 3, Bộ Thông tin và Truyền thông đã chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông tiếp tục triển khai các giải pháp bảo đảm thuê bao phát triển mới, thuê bao được chuẩn hoá có thông tin thuê bao đúng quy định, đáp ứng mục tiêu tất cả các thuê bao đang hoạt động phải có thông tin thuê bao đầy đủ, chính xác, trùng khớp.
Tính đến 31.3, đã có 2,17 triệu thuê bao chuẩn hóa thông tin sau khi nhận thông báo. Lượng thuê bao đã cập nhật thông tin chiếm 56,5% trên tổng số 3,84 triệu thuê bao chưa chuẩn hóa. Như vậy vào đầu tháng 4, cả nước có 1,67 triệu thuê bao (chiếm 43,5%) không thực hiện chuẩn hóa theo thông báo đã bị tạm dừng dịch vụ một chiều.
Bình luận (0)