Khách mua hàng cũng đã xây dựng thói quen tự phục vụ khi công nghệ "tự mình làm" (DIY) được ứng dụng ngày càng nhiều trong các cửa hàng, cho phép các nhân viên cửa hàng có thể dành nhiều thời gian hơn để trợ giúp người mua hàng.
 |
Trải nghiệm mua sắm của người dùng được gia tăng khi các hệ thống cửa hàng trang bị các công nghệ hỗ trợ tiên tiến |
Zebra |
Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 6 - 7.2022, thu thập phản hồi từ hơn 4.000 người quản lý bán lẻ, nhân viên cửa hàng và người mua hàng trên toàn thế giới, trong đó có khu vực châu Á - Thái Bình Dương (CA-TBD).
Mặc dù gần 75% khách mua hàng trên toàn cầu (68% ở CA-TBD) cho biết lạm phát đã khiến họ do dự mua hàng, nhưng họ vẫn đang quay trở lại các cửa hàng. Tuy nhiên, hầu hết khách mua hàng (76% trên toàn cầu, 68% CA-TBD) muốn hạn chế thời gian ở trong cửa hàng. Và họ sẵn sàng hiện thực hóa điều đó bằng cách ứng dụng công nghệ tự phục vụ nhiều hơn.
Trên toàn cầu, tương tác của khách mua hàng với các giải pháp tự phục vụ tiếp tục tăng, khi gần một nửa khách mua hàng cho biết họ đã sử dụng phương thức tự thanh toán và gần 4 trên 10 khách mua hàng sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Ở CA-TBD cũng xuất hiện xu hướng tương tự, theo đó 47% khách mua hàng tự thanh toán, trong khi 46% đối tượng tham gia khảo sát chọn phương thức thanh toán không dùng tiền mặt.
43% khách mua hàng trên toàn cầu (50% ở CA-TBD) cho biết họ muốn thanh toán bằng thiết bị di động hoặc điện thoại thông minh. Hơn một nửa số đối tượng tham gia khảo sát (50% trên toàn cầu, 48% ở CA-TBD) sử dụng quầy tự thanh toán, trong khi số lượng quầy thanh toán truyền thống do nhân viên cửa hàng phục vụ cũng giảm với tỷ lệ tương tự (55% trên toàn cầu, 51% ở CA-TBD).
Phần lớn các nhà bán lẻ tin rằng việc thanh toán qua nhân viên đang trở nên ít cần thiết hơn với công nghệ tự động hóa. Trên toàn thế giới, gần một nửa các nhà bán lẻ đang cải tạo lại cửa hàng, chuyển đổi khu vực thanh toán truyền thống thành quầy tự phục vụ và thanh toán không tiếp xúc. Tình hình cũng tương tự trong khu vực CA-TBD - nơi 79% nhà bán lẻ coi thanh toán qua nhân viên là ít cần thiết, trong khi 53% đã chuyển đổi không gian cửa hàng sang khu vực tự phục vụ và 52% đang cung cấp các tùy chọn không tiếp xúc.
George Pepes, Trưởng bộ phận giải pháp ngành dọc, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, Zebra Technologies CA-TBD, cho biết: “Khách mua hàng không nhất thiết phải cân nhắc lựa chọn các kênh bán lẻ. Họ coi đó là một trải nghiệm mua sắm liền mạch, dù họ mua bằng cách nào. Với thương mại điện tử đã trở thành hình thức quen thuộc như hiện nay, các kênh bán lẻ đã được kết nối với nhau và các nhà bán lẻ cần phải đảm bảo trải nghiệm liền mạch trên các nền tảng cửa hàng và trực tuyến của mình. Quan trọng hơn nữa, các nhà bán lẻ cần trang bị cho nhân viên bán hàng công nghệ phù hợp, hỗ trợ họ thực hiện tốt hơn nhiệm vụ, trong bối cảnh ngành bán lẻ hướng đến tương lai của thực hiện đơn hàng”.
Bình luận (0)