Theo tìm hiểu của Thanh Niên, khi lên Google gõ thử “Bảo hành HTC”, ngay lập tức trang tìm kiếm này đẩy một loạt kết quả lên và một trong những tên miền đầu tiên là “trungtambaohanhhtc.com” thực tế lại chỉ là dịch vụ sửa chữa Viện Máy Tính hiện có nhiều chi nhánh ở TP.HCM, thậm chí dịch vụ này còn liên kết và sở hữu nhiều tên miền dễ gây nhầm với các dịch vụ bảo hành chính hãng của các công ty khác, như trungtambaohanhacer.com, trungtambaohanhsony.com…
Điều đáng nói là ngay banner của họ ghi “Trung tâm bảo hành HTC chính hãng”, phía dưới ghi “Trung tâm bảo hành HTC” dùng màu xanh nhận diện thương hiệu của HTC nhằm lập lờ đánh đố người dùng. Các trung tâm bảo hành giả mạo kiểu này thực tế chỉ là các cửa hàng và dịch vụ sửa chữa thông thường, họ dùng các trang web này để khiến người dùng nhầm lẫn và mang thiết bị qua dịch vụ của họ để sửa chữa. Mức giá và khả năng sửa chữa của họ thì có trời mới biết, tất nhiên thường thì không đáng tin cậy vì nếu họ làm ăn nghiêm túc sẽ không dùng cách “lừa” khách kiểu này.
Trang web này giả mạo Trung tâm CSKH của Điện Máy Xanh để lừa khách gọi vào số tổng đài Ảnh chụp màn hình |
Một hình thức lừa đảo khác cũng tinh vi không kém, khác với các dịch vụ dùng tên miền để kéo khách, hiện nay có một số trang web mạo danh tổng đài chăm sóc khách hàng của các hệ thống lớn như Điện Máy Xanh (ĐMX), Thế Giới Di Động (TGDĐ), Samsung… và sử dụng số tổng đài để gài bẫy người dùng, mục đích của họ là cố tình trò chuyện hỏi han qua điện thoại, giả vờ quan tâm tới tình trạng thiết bị của khách hàng nhằm giữ chân khách hàng ở lại với cuộc gọi càng lâu càng tốt nhằm trục lợi từ cước phí cuộc gọi.
Thường các cuộc gọi này bị tính phí rất cao và khi nhìn vào các đầu số tổng đài như 1900XXXX thì khách hàng không đề phòng vì tưởng miễn phí hoặc giá rẻ như các tổng đài uy tín khác.
Anh T.Đạt, một khách hàng của ĐMX ở TP.HCM đã bị lừa đảo theo hình thức này, theo đó sau khi có nhu cầu tư vấn về tình trạng điện thoại mới mua, anh Đạt lên mạng tìm kiếm thông tin liên hệ của tổng đài ĐMX thì bị nhầm vào trang web hotrokhachhang.com.vn/..., một dạng tên miền lừa đảo dễ gây nhầm lẫn. Tại đây, khi gọi vào đầu số 1900XXXX của họ thì tổng đài viên quanh co và tìm cách kéo dài câu chuyện, đến khi cúp máy vẫn không giải quyết được vấn đề gì nên anh Đạt sinh nghi và tìm hiểu kỹ mới biết đó là tổng đài lừa đảo, thu cước phí lên tới 5.000 đồng/phút cho các cuộc gọi.
Hãy tự bảo vệ chính mình trước cái bẫy của những kẻ lừa đảo
Qua đây, chúng ta dễ nhận ra vai trò quản lý tên miền cũng như đầu số tổng đài của các cơ quan liên quan hiện không thực sự chặt chẽ. Rõ ràng tên miền có đuôi .vn thuộc quyền quản lý của nhà nước cũng như số tổng đài đều phải đăng ký pháp nhân và có thể bị thu hồi nếu phát hiện các hoạt động kinh doanh lừa đảo, chưa kể các dịch vụ này đều có địa chỉ công khai rõ ràng rất dễ để kiểm tra. Nhưng sự tồn tại công khai và lớn mạnh của các dịch vụ dạng này đã trở thành câu hỏi khó cho vai trò của các nhà quản lý.
Dịch vụ CSKH lừa đảo với mức phí cuộc gọi lên tới 5.000 đồng/phút nhưng ít ai để ý Ảnh chụp màn hình |
Do vậy, người dùng cần cảnh giác với các cuộc gọi từ tổng đài cũng như khi tiếp cận các tổng đài CSKH, hãy truy cập vào các trang web chính thức của đơn vị liên quan để tìm hiểu kênh liên hệ, tránh trở thành miếng mồi ngon cho các dịch vụ lừa đảo trong bối cảnh các đơn vị quản lý chưa sâu sát với các hình thức hoạt động của chúng.
Chia sẻ với Thanh Niên, đại diện của hệ thống bán lẻ Điện Máy Xanh cho biết, để an toàn khách hàng nên kiểm tra kỹ tên miền khi truy cập vào các dịch vụ của hệ thống này. Trong trường hợp cần tư vấn chi tiết, có thể đến các hệ thống cửa hàng để được nhân viên tư vấn hoặc gọi theo số tổng đài hỗ trợ (hoàn toàn miễn phí).
Bình luận (0)