Ngày 28.5, ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch (Bộ VH-TT-DL) đã gửi thư cho bà Lynne Ryan, du khách người Úc vừa trải qua chuyến du lịch ác mộng trên vịnh Hạ Long vừa qua. Những thông tin về trải nghiệm tồi tệ này đã được đưa lên trang web https://www.9news.com.ay/ và trực tiếp trên trang facebook của du khách này.
Trong thư, ông Tuấn cho biết: “Tôi viết thư này trân trọng cảm ơn bà về những thông tin đã phản ánh để chúng tôi kịp thời khắc phục. Nhân đây, tôi xin chuyển tới bà lời xin lỗi từ đại lý lữ hành đã bán tour cho chuyến đi vịnh Hạ Long của bà và các bạn”.
Ông Tuấn cũng thay mặt Tổng Cục đưa ra lời mời bà trở lại Việt Nam: “Tôi cũng xin trân trọng mời bà trở lại Việt Nam theo một chuyến đi do chúng tôi thu xếp với mong muốn sẽ làm bà hài lòng trên một du thuyền tại vịnh Hạ Long và đến thăm một số điểm đến khác tại Việt Nam”.
Trong thư, ông Tuấn cũng thông báo về việc cơ quan chức năng đã vào cuộc để xử lý hành vi gian lận, vi phạm của các doanh nghiệp liên quan.
“Tôi muốn thông báo với bà rằng, ngay sau khi biết được thông tin nêu trên, chúng tôi đã làm việc với các cơ quan chức năng địa phương và các nhà cung cấp dịch vụ để tìm hiểu sự việc và đã xử phạt nghiêm khắc các doanh nghiệp có hành vi gian lận và vi phạm. Các doanh nghiệp vi phạm đã chấp hành quyết định xử phạt của các cơ quan quản lý. Đồng thời, nhân vụ việc này, chúng tôi đã tiến hành kiểm tra và rà soát tất cả các tàu thủy phục vụ khách du lịch, nhằm bảo đảm an toàn cho du khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và để tránh xảy ra những vụ việc tương tự”, thư viết.
Cuối thư, ông Tuấn bày tỏ hy vọng sớm được chào đón bà Lynne Ryan trở lại Việt Nam.
Trước đó, bà Lynne Ryan đã mua phải tour không như quảng cáo. Theo đó, bà cùng nhóm bạn 6 người đã đặt một chuyến hành trình tại vịnh Hạ Long với một đại lý du lịch địa phương.
Theo Lynne Ryan, mỗi người trong nhóm đã trả 100 đô la cho trải nghiệm hai ngày. Tuy nhiên, thực tế của chuyến hành trình là hoàn toàn trái ngược với những gì nhóm bạn Lynne đã thấy trên cuốn quảng cáo. Lynne đã rất kinh hoàng bởi những gì cô và các bạn đã thấy và trải nghiệm trên tàu Hoàng Phương (biển kiểm soát HP4686).
Lynne đã viết: “Một chuyến đi kinh dị, vịnh Hạ Long. Phòng đầu tiên của chúng tôi có 2 giường, cách nhau khoảng 20 cm. Cứng như đá. Còn phòng tắm khi rửa tay nước sẽ chảy vào chân vì ống nước bị lỏng. Đã thế trong phòng ngủ thì có chuột và gián, máy lạnh không hoạt động, nhà vệ sinh thì bị tắc nghẽn”.
Bình luận (0)