Lời chào thân thiện sẽ tạo ấn tượng
Hiện tại nhiều nhà hàng, cửa hàng thức ăn nhanh, quán nước tại TP.HCM quy định nhân viên phải duy trì việc chào hỏi khách hàng. Điều này nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, được tôn trọng. Tuy nhiên, việc miễn cưỡng chào hỏi một cách máy móc, thiếu cảm xúc khiến nhiều người thấy không thoải mái.
Chị Nguyễn Thị Mỹ Duyên (nhân viên văn phòng tại Q.3, TP.HCM) chia sẻ: “Khi vào các quán ăn tôi thường rất dị ứng với những lời chào thiếu cảm xúc. Có lần vừa đẩy cửa đi vào tôi thấy nhân viên cửa hàng như hét vào mặt mình “ABC xin chào” trong khi chào mắt không hướng về phía tôi, tay họ thì còn đang dở việc”.
Chị Duyên nói thêm: “Chính vì không nhìn vào mặt của khách hàng khi chào nên khi tôi ra ngoài lấy đồ quay vào họ lại tiếp tục chào một cách máy móc mà không hề biết tôi đã vào trước đó 15 phút.
Chị Duyên nêu ý kiến: “Theo tôi những lời chào như vậy hoàn toàn không gây thiện cảm mà còn tạo cho người được chào có cảm giác bị thiếu tôn trọng. Thay vì chào một câu rất dài như vậy họ chỉ cần nói xin chào nhẹ nhàng kèm thêm một chút cảm xúc hay ánh nhìn sẽ khiến người đối diện cảm thấy dễ tiếp nhận và vui vẻ hơn”.
Chị Nguyễn Thị Lan (nhân viên Công ty may Nhà Bè tại TP.HCM) cho rằng: “Khi bước vào một quán ăn, một quán nước mà nhận được một ánh mắt trìu mến, một lời chào thân thiện thì có thể sẽ tạo ấn tượng khiến mình muốn quay lại nơi đó lần sau”.
tin liên quan
Người trẻ nghĩ gì về phẫu thuật thẩm mỹ?Chị Lan kể: “5 năm nay tôi thường chỉ lui tới một quán cà phê. Điều làm tôi ấn tượng ở đây không phải là những lời chào quá trang trọng. Thường khi bước vào quán nhân viên gặp tôi họ cười và cúi chào. Đôi khi chủ quán chào một cách ngắn gọn 'Hi'. Với cách chào hỏi như vậy tôi cảm thấy rất thân thiện, thêm cảm giác vui vẻ".
Còn chị Nguyễn Trần Thùy Nga (làm việc tại Q.3, TP.HCM) cho biết không chỉ là những lời chào chị còn cảm thấy ấn tượng bởi một nơi nào đó và muốn lui tới nhiều lần chỉ qua những hành động nhỏ của người bảo vệ. Chị Nga kể lại: “Khi đi siêu thị tôi rất ấn tượng với thái độ ân cần của bảo vệ ở đây. Họ thường niềm nở, phụ dắt xe và chu đáo quay đầu xe về hướng tôi sẽ đi. Nhìn những hành động đó tôi thấy được tôn trọng và để lại ấn tượng với tôi, khiến tôi nhớ và cảm thấy vui vẻ”.
Nhiều người cũng cho rằng để gây ấn tượng, tạo thiện cảm và thể hiện thái độ lịch sự thì không chỉ bắt nhân viên phải chào hỏi khách hàng như một cái máy mà nên giáo dục ý thức để mỗi nhân viên hiểu chào là một nét văn hóa đẹp. Khi chào một cách thiện cảm chắc chắn họ sẽ nhận lại được những hành động đẹp tương tự.
Đuối vì phải nhắc lại lời chào nhiều lần
Nguyễn Thị Phương Nga - sinh viên Trường ĐH Tôn Đức Thắng (Q.7, TP.HCM) - cho biết: “Hiện tại em đang làm thêm theo giờ cho một cửa hàng bán thức ăn nhanh tại Q.Bình Thạnh. Công việc của em là mở cửa kiêm phục vụ khi có khách hàng. Theo quy định mỗi khi gặp khách hàng em phải chào theo công thức 'lời chào + tên cửa hàng'. Những giờ đầu làm việc em duy trì thái độ chào khách kèm theo một nụ cười. Tuy nhiên vào những cuối giờ thì đuối hơn, em chào khách như một cái máy. Đôi khi vì quá nhiều việc, nhiều khách hàng vào cùng lúc nên chúng em chỉ chào có lệ, chào cho đúng quy định”.
Bà Bùi Thị Lý (quản lý tại một nhà hàng ở Q.3, TP.HCM) cho hay: “Khi đưa ra quy định nhân viên phải chào hỏi khách hàng. Chúng tôi muốn tạo môi trường thân thiện, tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Tuy nhiên, tùy theo ý thức của từng nhân viên họ sẽ có cách thể hiện thái độ chào hỏi khác nhau”.
Bà Lý cũng cho rằng: “Để lời chào phát huy được tác dụng của nó và khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi nghe thì mỗi nhân viên cần tự ý thức đó là một nét văn hóa chứ không chỉ là trách nhiệm”.
Bình luận (0)