Intel bị kiện vì cáo buộc CPU Raptor Lake thiếu ổn định

Intel bị chỉ trích vì không công khai lỗi kỹ thuật trên CPU Raptor Lake

Theo Ars Technica, một người dùng tại New York tên Mark Vanvalkenburgh đã đệ đơn kiện Intel với cáo buộc hãng này che giấu các lỗi nghiêm trọng trong các bộ vi xử lý (CPU) thế hệ 13 và 14 (Raptor Lake). Vanvalkenburgh cho rằng Intel đã quảng bá sai lệch về hiệu suất và độ ổn định của sản phẩm, khiến người dùng như ông bị tổn thất tài chính do phải sử dụng những bộ xử lý không đáng tin cậy và thường xuyên gặp lỗi.

ẢNH: CHỤP MÀN HÌNH OVERCLOCK.NET

Vanvalkenburgh đã đại diện cho một nhóm người tiêu dùng, cho rằng nếu họ biết trước về những lỗi này, họ sẽ không chọn mua các sản phẩm CPU của Intel hoặc sẽ chỉ chấp nhận chi trả mức giá thấp hơn. Đơn kiện nhấn mạnh rằng các thành viên trong nhóm bao gồm tất cả người dùng trên toàn nước Mỹ đã mua sản phẩm này, với một nhóm nhỏ hơn là các khách hàng tại New York yêu cầu thêm các khoản bồi thường.

Intel hiện chưa công bố số lượng chính xác khách hàng bị ảnh hưởng, với lập luận rằng không phải tất cả sản phẩm đều có lỗi. Tuy nhiên, Vanvalkenburgh dự đoán số lượng người dùng bị ảnh hưởng có thể lên đến hàng trăm ngàn, thậm chí hàng triệu, dựa trên số liệu doanh thu của Intel.

Vanvalkenburgh cũng tuyên bố rằng Intel đã nhận thức được về các lỗi này từ cuối năm 2022 hoặc đầu năm 2023 khi số lượng sản phẩm bị trả lại tăng cao bất thường chỉ vài tháng sau khi thế hệ 13 được tung ra. Bên cạnh đó, các báo cáo truyền thông trong hai năm 2023 và 2024 cho thấy người dùng đã nhiều lần bày tỏ sự thất vọng và yêu cầu Intel có trách nhiệm hơn trong việc khắc phục lỗi sản phẩm.

Đơn kiện nêu rõ Intel có nghĩa vụ phải thông báo về các lỗi kỹ thuật quan trọng này cho người tiêu dùng, do hãng này là bên duy nhất có quyền truy cập vào dữ liệu thử nghiệm trước và sau khi phát hành sản phẩm. Vanvalkenburgh lập luận nếu Intel tiết lộ các vấn đề qua quảng cáo, thông cáo báo chí, hoặc thông tin trên bao bì sản phẩm, người tiêu dùng sẽ có lựa chọn chính xác hơn khi quyết định mua hàng.

Cộng đồng người dùng Intel dậy sóng vì lỗi CPU

Theo Tom’s Hardware, tỷ lệ hoàn trả của các bộ xử lý Intel thế hệ 13 cao gấp bốn lần so với thế hệ trước đó, trong khi tỷ lệ trả lại của thế hệ 14 cao gấp ba lần so với thế hệ 12. Vanvalkenburgh cáo buộc thay vì thông báo công khai về lỗi sản phẩm, Intel vẫn tiếp tục quảng bá CPU như là một sản phẩm mang lại trải nghiệm desktop tối ưu cho game thủ và người dùng có nhu cầu làm việc đa nhiệm cao.

Nhiều người dùng đã bày tỏ sự thất vọng về phản ứng của Intel. Trên Reddit, một số người dùng đề nghị Intel công khai số lô CPU bị ảnh hưởng để người dùng có thể biết rõ hơn tình trạng sản phẩm của mình. Một số khác chỉ trích Intel vì chỉ kéo dài thời gian bảo hành thêm hai năm sau khi các lỗi được công khai thay vì cung cấp bảo hành trọn đời cho sản phẩm bị lỗi.

Intel chưa đưa ra bình luận chính thức về vụ kiện đang diễn ra. Trong tuyên bố vào tháng 7, hãng cho biết sẽ hỗ trợ tất cả khách hàng gặp phải các lỗi không ổn định với bộ xử lý thế hệ 13 và 14 trong quá trình đổi trả sản phẩm.

Vanvalkenburgh hy vọng vụ kiện sẽ buộc Intel phải ngừng các hoạt động quảng cáo và phân phối sản phẩm khi chưa cung cấp đầy đủ thông tin về các lỗi kỹ thuật. Nếu vụ kiện được phê duyệt, Intel có thể phải bồi thường thiệt hại lên đến hàng trăm triệu USD, bao gồm cả khoản bồi thường bổ sung nhằm ngăn ngừa các hành vi vi phạm tương tự trong tương lai.