Lý sự với 'Truyền thông theo phong cách win-win'

Tác giả của cuốn Truyền thông theo phong cách win-win chia sẻ, với sự phổ biến của mạng xã hội như hiện nay, xử lý khủng hoảng theo mô hình truyền thông một chiều hay dùng quyền lực kinh tế để bóp nghẹt mầm mống khủng hoảng một cách cứng nhắc như trước đây, sẽ không còn nhiều tác dụng, thậm chí phản tác dụng...

Tuy nhiên, bản thân tác giả cũng thừa nhận “môi trường mạng xã hội ở Việt Nam đang như một bức tranh đầy sự hỗn độn”. Theo đó, việc sử dụng những người sở hữu tài khoản mạng xã hội có lượt đăng ký, theo dõi cao (thường được gọi là KOL, viết tắt của cụm từ tiếng Anh: Key opinion leader - tức nhân vật có sức ảnh hưởng) chính là đang cầm vào “con dao hai lưỡi”, bởi KOL cũng chỉ là con người, có thể họ đúng ở vụ việc này, nhưng lại “lố” ở vụ việc khác. Việc doanh nghiệp quá phụ thuộc vào KOL có thể sẽ khiến doanh nghiệp “vạ lây”.

Truyền thông theo phong cách win-win, theo tác giả, có nghĩa là đôi bên cùng thắng, nhưng không có nghĩa là “thỏa hiệp”. Sự “cùng thắng” này phải dựa trên cơ sở chân thành, có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội, bản thân doanh nghiệp phải có những tiền đề phát triển bền vững.

Tác giả Phạm Sông Thu ví công việc quản lý truyền thông tốt, giống như một chuyên gia dự báo khí tượng thủy văn, trong đó dự báo trước các tình huống để không xảy ra khủng hoảng là cấp độ ưu tiên số 1. Để một sự cố xảy ra và xử lý khủng hoảng cũng giống như một người lính cứu hỏa - chỉ có thể cố gắng trong một thời gian nhanh nhất, hạn chế được thiệt hại...

Tác giả giả cho rằng, trong nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông, phải chân thành để cộng đồng có niềm tin; xử lý bằng cách dùng “thủ thuật” chỉ khiến cho một cuộc khủng hoảng truyền thông càng tồi tệ.