Bà Pushpalatha Subramaniam, Giám đốc phụ trách lĩnh vực khách hàng của Mavcom, cho biết các hãng hàng không vi phạm có thể bị phạt đến 200.000 ringgit (hơn 1 tỉ đồng) và gấp 10 lần nếu tái phạm.
Bộ luật quy định những hành vi sai phạm thường gặp như không thông báo đầy đủ các điều khoản trong giá vé, tự động thêm dịch vụ dù khách không yêu cầu và không bồi thường trong trường hợp hành lý bị hư hại, trễ hay thất lạc.
“Khi quy định chi tiết về mức phạt được thông qua, tất cả các hãng hàng không đến Malaysia đều phải tuân thủ”, bà Pushpalatha cho hay. Bên cạnh đó, Mavcom hiện đang soạn thảo quy định khung làm thước đo mức độ hài lòng dựa trên phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ hàng không.
tin liên quan
CEO Malaysia Airlines và nhiệm vụ khó nhất trong ngành hàng khôngLà giám đốc điều hành thứ ba trong chưa đầy ba năm của hãng hàng không Malaysia Airlines, ông Peter Bellew hiện gánh trên vai trách nhiệm rất lớn.
Bình luận (0)