Manufile Việt Nam sẽ giải quyết dứt khiếu nại của khách hàng mua bảo hiểm qua ngân hàng SCB

Có sai trái trong quá trình tư vấn

"Bản thân tôi đã làm việc trong ngành bảo hiểm 25 năm. Chính chúng tôi cũng đã cảm nhận sự lo lắng của khách hàng qua các buổi gặp trực tiếp với họ. Chúng tôi tin rằng bảo hiểm vẫn đóng vai trò quan trọng trong ngành tài chính. Sự cố vừa qua không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, cộng đồng xã hội mà cả người lao động và đại lý của chúng tôi" - ông Sachin N. Shah chia sẻ.

CHÍ NHÂN

Qua quá trình xem xét đánh giá, khách hàng chưa được trải nghiệm và sử dụng dịch vụ như mong muốn của công ty. Dù vậy theo ông Sachin N. Shah, thời gian qua, Manulife Việt Nam áp dụng quy trình đánh giá nghiêm ngặt và phần lớn khiếu nại không có đủ bằng chứng về những sai trái trong quá trình tư vấn. "Nếu có, chúng tôi sẽ xử lý và báo cáo ngành chức năng trong trường hợp nhận thấy cần thiết" - vị này nhấn mạnh.

Đối với một vài trường hợp công ty tìm thấy bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn, Manulife Việt Nam đã thực hiện biện pháp kỷ luật cứng rắn đối với các cá nhân có liên quan, bao gồm báo cáo với các cơ quan chức năng.

Tuy nhiên, với câu hỏi của nhiều báo chí rằng: Thời gian qua Manulife Việt Nam đã tiếp nhận bao nhiêu trường hợp khiếu nại, kiểm định lại bao nhiêu hồ sơ và có bao nhiêu hồ sơ sai trái, nội dung cụ thể là gì... thì đại diện Manulife Việt Nam hứa trả lời sau. Tuy nhiên, người đứng đầu Manulife Việt Nam có cho biết, phần lớn các khiếu nại xảy ra sau sự cố của ngân hàng SCB hồi cuối năm 2022, đây là vấn đề mang tính tình huống. 

Giải quyết dứt điểm khiếu nại trước 30.6.2023

Lãnh đạo Manulife Việt Nam cũng chính thức công bố phương án giải quyết các khiếu nại của khách hàng, cụ thể:

Công ty Manulife Việt Nam sẽ liên hệ các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm An Đầu Tư đã gửi khiếu nại hoặc gửi trước ngày 30.4.2023 để bắt đầu quá trình thảo luận giải quyết khiếu nại, thời gian bắt đầu từ thứ sáu tuần này. Những cuộc thảo luận trên nhằm đạt được một giải pháp công bằng cho cả 2 bên, bao gồm việc hủy hợp đồng và hoàn phí nếu có cơ sở hợp lý.

CHÍ NHÂN

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xác định dựa trên đánh giá của Manulife Việt Nam, bao gồm các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiến nại, trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.

Mục tiêu của Manufile là hoàn thành các cuộc đối thoại với khách hàng và đạt được giải pháp (giải quyết toàn bộ khiếu nại) trước 30.6.2023.

Ông Tô Thất Anh Vũ, Giám đốc nhân sự và phụ trách đối ngoại nói thêm: Manulife Việt Nam mong muốn đẩy nhanh quá trình và đóng nhanh càng tốt. Từ thứ sáu tuần này khởi động đặt cuộc hẹn với khách hàng, trao đổi về các giải pháp phù hợp và thỏa đáng. Mong muốn giải quyết các khiếu nại với tin thần nghiêm túc.