Ngân hàng tiếp tục kiến nghị giảm cước tin nhắn

Các ngân hàng đang sử dụng dịch vụ tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) của doanh nghiệp viễn thông để thông báo tới khách hàng biến động số dư tài khoản, giao dịch chi tiêu thẻ, lịch trả tiền vay/sao kê, gửi mã OTP (One-Time-Password) cho các giao dịch tài chính khách hàng thực hiện trên các kênh điện tử như Internet Banking, Mobile Banking... Kể từ khi bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, số lượng giao dịch qua các kênh điện tử tại các tổ chức tín dụng liên tục tăng cao và lượng tin nhắn nhà băng gửi cho khách hàng qua dịch vụ SMS cũng tăng tương ứng. Một ngân hàng nhỏ phát sinh khoảng 15 - 20 triệu tin nhắn/tháng, quy mô lớn phát sinh khoảng 50 - 80 triệu tin nhắn/tháng.

Trong khi đó giá cước phí tin nhắn dịch vụ mà các doanh nghiệp viễn thông đang áp dụng hiện nay cho các TCTD cao gấp 3 lần so với tin nhắn thông thường. Cụ thể, doanh nghiệp của MobiFone và VinaPhone là 820 đồng/tin nhắn giao dịch tài chính, 500 đồng/tin nhắn quảng cáo chăm sóc khách hàng; Viettel thu 785 đồng đối với tin nhắn giao dịch tài chính; Vietnammobile, Beeline thu 280 - 400 đồng/tin nhắn giao dịch tài chính, 500 đồng/tin nhắn quảng cáo chăm sóc khách hàng, truyền thông không yêu cầu bảo mật, gửi tức thì. Còn đối với khách hàng cá nhân, mỗi tin nhắn Viettel thu 100 - 300 đồng, VinaPhone thu 99 - 350 đồng, MobiFone thu 200 - 350 đồng. Ứớc tính chi phí viễn thông cả hệ thống các TCTD phải trả cho các nhà mạng lên tới hàng nghìn tỉ đồng mỗi tháng. Khi các nhà băng miễn, giảm phí giao dịch thanh toán cho khách hàng đều phải bù lỗ trả chi phí dịch vụ tin nhắn viễn thông.

Các doanh nghiệp viễn thông cho rằng giá phí tin nhắn áp dụng cho hệ thống ngân hàng cao hơn so với giữa các cá nhân nhắn tin với nhau là do nhà mạng phải đảm bảo bảo mật và an toàn hơn cho các tin nhắn này. Tuy nhiên trong thời gian gần đây, kẻ gian đã dựa vào lỗ hổng bảo mật của một số các nhà mạng gửi tin nhắn brandname tới khách hàng của nhiều ngân hàng để lừa đảo, chiếm đoạt tiền trong tài khoản của khách hàng. Sự việc rủi ro này qua rất nhiều tháng đến nay nhưng các nhà mạng vẫn không thông báo rõ ràng về nguyên nhân sự việc cũng như chưa phối hợp với các TCTD và cơ quan chức năng để xử lý sự việc đến cùng, gây hoang mang cho rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.

Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền Thông đã chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông giảm giá cước để chia sẻ khó khăn với khách hàng bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, đến nay các TCTD,  vẫn không được xem xét giảm phí sử dụng, mặc dù cũng là đối tượng chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, đồng thời còn phải chia sẻ khó khăn với khách hàng của mình như giảm các loại phí, giảm lãi suất cho vay, cơ cấu lại thời hạn trả nợ... Vấn đề này ngay từ đầu năm 2020, VNBA đã có 3 văn bản gửi Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị Bộ trưởng chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông chia sẻ với các TCTD thông qua việc giảm phí cước viễn thông, song đến nay vẫn chưa nhận được sự hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông về giá cước tin nhắn.

Một lần nữa, VNBA đề nghị Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông thực hiện điều chỉnh giảm giá cước tin nhắn đối với các dịch vụ tài chính ngân hàng nhằm hỗ trợ các TCTD tiếp tục duy trì việc miễn, giảm phí cho khách hàng. Các doanh nghiệp viễn thông cần giải thích và làm việc với TCTD thông qua VNBA về việc tính cước phí SMS đối với các TCTD đảm bảo hài hòa quyền lợi của các bên, đồng thời phối hợp với các cơ quan chức năng ngăn chặn không để cho các đối tượng lừa đảo gửi tin nhắn thương hiệu của các TCTD qua các nhà mạng.