Quang Sơn - Thẩm mỹ Quốc tế Linh Anh: Làm mới nếu muốn tồn tại, phát triển

Đây cũng là điều mấu chốt giúp Thẩm mỹ Quốc tế Linh Anh giữ vững phong độ trong thời kỳ khó khăn vừa qua.

Bí quyết nào giúp doanh nghiệp của anh vẫn giữ vững vị thế?

Tôi luôn “mới” hơn từng ngày, các cột mốc tôi trải qua đều có sự liên kết mạnh mẽ, điều này tạo nên con người của tôi hiện tại, nếu biết cách, chúng ta luôn có thể biến những bất lợi thành thế mạnh của mình. Quá trình giúp Thẩm mỹ Quốc tế Linh Anh trụ vững sau “giông bão” thực sự không hề đơn giản. Tôi cần phải xác định: thay đổi hoặc chết, đây là thời điểm buộc các doanh nghiệp phải thay đổi vì Covid-19 và tình hình thị trường, tâm lý khách hàng hiện tại, tôi cũng vậy. Đây là lúc mà tôi cần giữ một tinh thần tốt, một cái đầu lạnh để duy trì doanh nghiệp nhưng vẫn đảm bảo nguồn thu nhập tốt nhất cho tất cả nhân viên của tôi và đến hôm nay không hề có sự cắt giảm nhân sự nào trong và sau Covid-19.

Thay đổi hoặc chết: Nhưng làm cách nào để thay đổi một cách hiệu quả, thưa anh?

Ai cũng biết rằng dù sản phẩm bạn tốt đến đâu, máy móc hiện đại bậc nhất cỡ nào, sở hữu các bác sĩ chuyên viên đa tài đi chăng nữa mà không đưa sản phẩm tiếp cận được với khách hàng thì mọi thứ bạn làm đều vô ích. Hơn hết, sản phẩm gì, dịch vụ nào, cuối cùng cũng quy về trải nghiệm khách hàng, điều khiến khách hàng nhớ đến mình chính là trải nghiệm. Đó là lý do từng cá nhân khách hàng đến với Linh Anh, chúng tôi đối đãi và chăm sóc bằng cả cái tâm và sự nhiệt thành. Dù biết trong giai đoạn khó khăn nhưng tôi vẫn muốn mang lại những giá trị cốt lõi cho khách hàng của tôi bằng cách vẫn cập nhật máy móc và dịch vụ bắt kịp xu hướng thế giới.

Chúng tôi đã có số lượng khách hàng trung thành trong suốt thời gian dài hoạt động, việc còn lại là đưa sản phẩm, khuyến mãi, dịch vụ tốt nhất tiếp cận khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau để giảm thiểu chi phí quảng cáo và duy trì hoạt động. Thời điểm đó, với quyết định táo bạo này, tôi tin vào năng lực của các lãnh đạo cấp cao có thể cùng tôi vận hành hệ thống.

Thời thế thay đổi, bản thân tôi cũng phải thay đổi theo thời thế, vào thời điểm đó tôi nghĩ ít doanh nghiệp nào tiếp tục mạnh tay đẩy chi phí quảng cáo, hoặc họ cần một chiến lược thật sự tốt để sử dụng dòng tiền hiệu quả. Điều quan trọng là đảm bảo mình chấp nhận rủi ro có tính toán và luôn có các phương án dự phòng để giải quyết các rủi ro phát sinh. Rất may mắn khi lần “comeback” trở lại sau vài tháng đóng cửa vì đại dịch, tôi được mọi người đón nhận nồng nhiệt, bản thân tôi cũng không ngờ tới.

Có lẽ điều khiến khách hàng lựa chọn Linh Anh là vì chúng tôi luôn đặt lợi ích khách hàng trên tất cả. Hơn hết, một trong những cách tốt nhất để giảm thiểu rủi ro là đồng hành cùng những người bạn đáng tin cậy, có kinh nghiệm phù hợp và bản lĩnh để đương đầu và sẵn sàng chiến đấu vào thời điểm này.

Anh nghĩ điều gì giúp cho mỗi người đưa ra quyết định mang tính định định đoạt vào những thời khắc cần lựa chọn?

Làm cách nào để tạo ra sản phẩm khiến khách hàng sẵn sàng trả tiền, làm sao để thu hút khách hàng mục tiêu? Bí quyết giữ chân và thúc đẩy những tài năng nhân sự hàng đầu? Thay đổi thế nào để phù hợp với tình hình hiện tại và đủ vốn để duy trì doanh nghiệp? Những thách thức muôn hình vạn trạng này buộc những người lãnh đạo doanh nghiệp như tôi phải tạo sự khác biệt cho chính mình: thích nghi, đối mặt với khủng hoảng đại dịch Covid-19 hoặc chìm dần vào tương lai mờ mịt trên thị trường.

Tôi có thói quen luôn lập danh sách ưu và nhược điểm để phân tích, tôi tin vào số liệu mang tính logic. Dù vậy tôi vẫn cần nhận được lời tư vấn từ nhiều người để có thêm gợi ý cho những quyết định lớn, sau tất cả những phân tích, tôi vẫn dựa vào trực giác để đưa ra những quyết định cuối cùng.

Tôi không ngại thất bại vì tôi biết mình cần làm gì cho doanh nghiệp của mình, cho nhân viên và đặt mình ở vị trí khách hàng. Đây được coi là thời điểm “chuyển mình” buộc phải thay đổi để thích nghi với tình hình hiện tại và làm bàn đạp để phát triển doanh nghiệp trong tương lai.

Hãy tập trung vào những vấn đề chính, suy luận logic dựa trên những con số không biết nói dối, tin tưởng vào bản thân và đồng hành cùng những người bạn để họ đưa ra những gợi ý đúng đắn, khoa học đã chứng minh căng thẳng giúp thúc đẩy làm việc nhanh hơn, suy nghĩ sáng tạo hơn, nhưng căng thẳng quá mức có thể phản tác dụng. Luôn đổi mới và không ngừng phát triển chính là phương án tốt nhất để tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Hãy sẵn sàng làm việc, thậm chí hy sinh. Nếu giữ tư duy cũ, vận hành hệ thống theo lối mòn thì không cần đại dịch ập tới, chính thị trường và thời gian sẽ đẩy bạn ra khỏi cuộc chơi.