Sàn thương mại điện tử tăng phí: Người bán và người mua ‘khóc ròng’

Người bán lo mất khách

Theo thông báo của sàn thương mại điện tử Shopee, từ ngày 1.4, sàn này thay đổi phí cố định theo từng ngành hàng. Trong đó, nhóm voucher và dịch vụ từ 3% lên 9%; nhóm sức khỏe tăng từ 4% lên 9,5%, nhiều ngành hàng quan trọng khác cũng có mức tăng từ 4 - 6%. Tổng thể, mức phí sẽ tăng từ 0,5 - 6%, và một số ngành hàng có thể lên đến 10%. Ngoài ra, Shopee không còn chính sách freeship Xtra và yêu cầu người bán tự chịu phí hoàn hàng.

Còn TikTok Shop chính thức áp dụng biểu phí hoa hồng nền tảng mới. Mức phí hoa hồng đối với các nhà bán hàng thường sẽ tăng từ mức trung bình 3% lên 4%. Đối với các nhà bán hàng thuộc phân khúc Shop Mall, phí hoa hồng sẽ tăng từ mức tối đa hiện tại 4,54 - 5,78% lên mức mới 6,05 - 7,7%.

ẢNH: THẢO PHƯƠNG

Kinh doanh các mặt hàng dành cho mẹ và bé trên Shopee được 3 năm nay, anh Nguyễn Tấn Phát (32 tuổi), ngụ tại xã Gia An, huyện Tánh Linh (tỉnh Bình Thuận), cho biết cảm thấy lo lắng với chính sách mới là các đơn hàng trả hàng hoàn tiền dù với bất cứ lý do nào thì người bán vẫn phải chịu phí vận chuyển. Nếu không muốn tốn phí hoàn đơn thì phải đăng ký gói PiShip với mức phí 2.300 đồng/đơn.

“Hiện tại, khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử mình đang phải chi trả các khoản phí như: phí cố định, phí thanh toán, phí gói freeship, phí gói voucher xtra, tổng cộng khoảng 18%. Đó là chưa kể phí quảng cáo, phí chuyển, rút tiền về tài khoản…”, anh Phát cho biết.

Chính vì vậy, anh Phát cho biết sắp tới có thể sẽ điều chỉnh tăng giá bán các mặt hàng. “Mình nghĩ khi giá cả tăng thì người mua vẫn có thể được hưởng những lợi ích khi mua hàng online như từ trước đến nay. Đó là được mua hàng với giá tốt hơn, có mã giảm giá và miễn phí vận chuyển. Dù là những lợi ích ấy sẽ ít hơn so với trước kia. Hy vọng sẽ không bị mất khách hàng”, anh Phát nói.

Cũng đang kinh doanh các mặt hàng gia dụng trên sàn thương mại điện tử Shopee, anh Phan Đức, ngụ tại tỉnh Nghệ An, cho biết khi tăng phí sàn sẽ kéo theo việc giá cả sản phẩm tăng và khi giá không còn rẻ như trước, dẫn đến lượng khách mua sụt giảm. “Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đối với những người đang kinh doanh online như mình”, anh Đức nói.

ẢNH: CHỤP MÀN HÌNH

Hiện tại, khi tính tổng thể các loại phí thì mỗi tháng anh Đức phải chia cho sàn khoảng 15 - 18% doanh thu. Và bắt đầu từ ngày 1.4, khi áp dụng chính sách mới thì con số này có khả năng sẽ tăng thêm. “Sắp tới, nếu mình không tăng giá sản phẩm lên hay thay đổi chiến lược kinh doanh thì mỗi tháng có thể mất thêm hàng trăm triệu đồng”, anh Đức cho biết.

Người mua sợ giá cả tăng

Là “tín đồ” mua sắm online, từ đồ mỹ phẩm, quần áo, giày dép cho đến nước rửa chén, bột giặt… Nguyễn Thanh Hậu, sinh viên Trường ĐH Khoa học xã hội và nhân văn TP.HCM đều đặt mua trên các sàn thương mại điện tử. Hậu cho biết cô nàng là khách quen của Shopee vì luôn mua được nhiều sản phẩm với giá mềm hơn so với mua sắm trực tiếp ngoài cửa hàng.

“Hầu như tuần nào mình cũng đặt mua từ 1 - 2 đơn hàng, những đợt giảm giá thì mua nhiều hơn. Bên cạnh giá cả rẻ hơn khi mua ngoài cửa hàng, mình còn có thể áp thêm mã giảm giá, hay miễn phí vận chuyển nên giá càng ưu đãi hơn”, Hậu cho biết.

ẢNH: THẢO PHƯƠNG

Do vậy, trước thông tin, một số sàn thương mại điện tử sẽ tăng phí từ ngày 1.4 khiến Hậu không khỏi lo lắng. Cô nàng cho biết khi phí sàn tăng có thể người bán hàng sẽ điều chỉnh tăng giá sản phẩm. “Điều này đồng nghĩa với việc mình không còn mua được sản phẩm với gái mềm nữa. Vì vậy, khi mua sắm online mình sẽ phải cân đo đong đếm và cân nhắc kỹ lưỡng hơn so với lúc trước”, nữ sinh viên cho hay.

Cũng có thói quen mua sắm online trong nhiều năm nay, Võ Thị Phương (25 tuổi), ngụ tại đường Quách Xân, Q.Liên Chiểu (TP.Đà Nẵng), cho biết: “Vài năm trở lại đây, khi cần mua món đồ gì đa số mình đều đặt trên các sàn thương mại điện tử. Lý do là vì giá cả hợp lý và có nhiều sự lựa chọn hơn. Chưa kể vào những đợt giảm giá lớn mình còn ‘săn sale’ được nhiều món hàng với giá rất hời. Có khi là những đơn 0 đồng. Trong đợt tăng phí lần này mình hy vọng nếu người bán có điều chỉnh tăng giá sản phẩm thì cũng sẽ rẻ hơn so với giá bán trực tiếp tại các cửa hàng. Bởi vì mua sắm online đang có rất nhiều lợi ích”.