Đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục
Trong 2 năm qua, SAWACO đã thành công trong việc nâng cấp hệ thống cấp nước, đảm bảo cung cấp ổn định và phát triển số lượng khách hàng. Hệ thống cấp nước của SAWACO trên địa bàn TP.HCM đã đạt tổng công suất 2,4 triệu m³/ngày đêm. Sự điều phối hợp lý nguồn nước đã giúp đảm bảo áp lực nước trong toàn thành phố, đáp ứng nhu cầu của hàng triệu hộ dân.
SAWACO tập trung duy trì tỷ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch, tổ chức rà soát các khu vực còn sử dụng nước thông qua giải pháp tạm thời (đồng hồ tổng, bồn chứa), các khu vực chưa có tuyến ống cấp nước để có kế hoạch phát triển mạng lưới, gắn mới đồng hồ nước, tạo điều kiện cho người dân được sử dụng nước sạch thuận tiện hơn. Năm 2022, SAWACO đã lắp đặt mới 26.056 đồng hồ nước cỡ nhỏ; năm 2023 ghi nhận con số 22.407 đồng hồ được lắp đặt mới. Đặc biệt, trong nửa đầu năm 2024, SAWACO tiếp tục lắp đặt thêm 10.658 đồng hồ mới.
Một trong những thách thức lớn nhất đối với SAWACO là tình trạng thất thoát nước. Tuy nhiên, nhờ vào các giải pháp kỹ thuật và cải tiến quản lý, tỷ lệ thất thoát nước đã giảm rõ rệt, trong đó tập trung cải tạo các tuyến ống cũ mục, tăng cường quản lý đồng hồ nước, tiếp tục phân vùng tách mạng, hoàn thiện hệ thống đồng hồ tổng, rút ngắn thời gian khắc phục sự cố bể ống. Năm 2022, tỷ lệ giảm thất thoát nước chỉ còn 18,24%, thấp hơn 0,22% so với mục tiêu ban đầu. Đến năm 2023, tỷ lệ này tiếp tục giảm mạnh xuống còn 13,05%, và trong 6 tháng đầu năm 2024 chỉ còn 11,33%.
Trung tâm vận hành mạng lưới cấp nước (NOC, thuộc SAWACO) tại Công ty CP cấp nước Thủ Đức thực hiện công tác quản lý, vận hành hệ thống cấp nước
ẢNH: SAWACO
Ứng dụng công nghệ hiện đại
Sawaco không chỉ tập trung vào việc cung cấp nước mà còn mạnh mẽ triển khai ứng dụng công nghệ vào quản lý cấp nước và phục vụ khách hàng. Trung tâm quản lý vận hành hệ thống cấp nước (SWOC) đã được xây dựng tích hợp các hệ thống hiện đại như SCADA và GIS, để áp dụng vào quản lý mạng lưới cấp nước theo hướng công nghệ số; hoàn thiện xây dựng, số hóa cơ sở dữ liệu mạng lưới cấp nước trên nền tảng GIS.
Một công cụ quan trọng khác là phần mềm ứng dụng mô hình thủy lực Water GEMS, giúp xây dựng mô hình không gian địa lý và tối ưu hóa hệ thống cấp nước. Ứng dụng này cung cấp môi trường làm việc dễ dàng cho phép phân tích, thiết kế, tối ưu hóa hệ thống cấp nước; ứng dụng các công nghệ, thiết bị (IoT) thông minh để thu thập dữ liệu trên hệ thống mạng lưới cấp nước theo thời gian thực, giúp cho việc phân tích, quản lý, ra quyết định một cách nhanh chóng theo thời gian thực.
SAWACO cũng đã đưa ra một số cải tiến quan trọng trong việc phục vụ khách hàng thông qua chuyển đổi số. Doanh nghiệp xây dựng và triển khai các chính sách khách hàng, hoàn thiện các quy trình, quy định liên quan đến khách hàng và triển khai thực hiện đồng bộ trong toàn tổng công ty nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo tiện ích hơn cho khách hàng, hiệu quả hơn cho đơn vị cấp nước.
Điển hình như quy trình rút ngắn thời gian gắn mới đồng hồ nước; cắt chuyển định mức trực tuyến, ban hành đơn giá các dịch vụ cấp nước, bảng mã tình trạng đồng hồ nước… SAWACO cũng triển khai kết nối giữa tổng công ty với các đơn vị cấp nước về việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết phản ánh của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ cung cấp, tiêu thụ nước sạch qua điện thoại. Điều này không chỉ giảm thời gian xử lý các thủ tục hành chính mà còn mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng.
SAWACO đa dạng hóa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc lựa chọn hình thức thanh toán tiền nước phù hợp. Đến nay, hầu hết các đơn vị cấp nước đã không thực hiện việc thu tiền nước tại nhà khách hàng; mở rộng hợp tác với các kênh thu hộ tiền nước qua ngân hàng, các công ty dịch vụ thanh toán trung gian... Tỷ lệ hóa đơn thanh toán không dùng tiền mặt trong toàn tổng công ty đạt 97,31%.
Từ tháng 1.2022 - 6.2024, SAWACO đã tiếp nhận hơn 783.000 cuộc gọi từ khách hàng với 72,89% cuộc gọi liên quan đến tư vấn dịch vụ, 7,52% cuộc gọi phản ánh, khiếu nại và 12,40% báo cáo sự cố về đường ống nước. Điều này cho thấy hệ thống chăm sóc khách hàng đang đáp ứng tốt nhu cầu của người dân thành phố.
Công ty CP cấp nước Chợ Lớn (CHOWACO, thuộc SAWACO) đầu tư và nâng cấp phòng tiếp khách hàng với mục tiêu mang lại trải nghiệm tối ưu cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ cấp nước
ẢNH: SAWACO
Tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp
SAWACO đang tập trung thí điểm triển khai chương trình cung cấp nước uống trực tiếp tại vòi. Đồng thời, tổng công ty cũng sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong các hoạt động quản lý và vận hành. Một số mục tiêu quan trọng khác bao gồm duy trì tỷ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch, hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng và tiếp tục cải tiến quy trình phục vụ thông qua các kênh trực tuyến. Bên cạnh đó, SAWACO cũng đặt mục tiêu hoàn thiện các trung tâm dữ liệu và chăm sóc khách hàng để tạo sự minh bạch và nâng cao tính hiệu quả trong các hoạt động của mình.
Hai năm đầu tiên của chương trình "Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng" đã mang lại những kết quả tích cực cho SAWACO, từ việc giảm thất thoát nước, mở rộng hệ thống cấp nước đến cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy còn nhiều thách thức, nhưng với chiến lược phát triển rõ ràng và sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, SAWACO đang trên đà hoàn thành các mục tiêu quan trọng vào năm 2025 và 2026, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân TP.HCM.
CUNG CẤP NƯỚC UỐNG TRỰC TIẾP TẠI VÒI VÀO NĂM 2025
Trong nỗ lực nâng cao chất lượng nước, SAWACO đã có những bước chuẩn bị dự kiến thí điểm triển khai chương trình cung cấp nước uống trực tiếp tại vòi tại các khu vực, bao gồm khu dân cư ven sông P.Tân Phong (Q.7) và chung cư Hà Đô (Q.10). Chương trình này nằm trong kế hoạch mở rộng mạng lưới nước uống trực tiếp trên toàn TP.HCM đến năm 2025, một bước tiến quan trọng nhằm cải thiện chất lượng nước sạch cho người dân.
SAWACO sẽ tăng cường giám sát chất lượng nước tổng thể từ nguồn đến toàn mạng lưới cấp nước, đặc biệt là giám sát nguồn nước thô trên sông Sài Gòn và sông Đồng Nai; đẩy nhanh tiến độ trang bị và lắp đặt các thiết bị quan trắc chất lượng nước tự động để cảnh báo sớm, phát hiện, xử lý nhanh và hiệu quả các sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động cung cấp nước sạch của tổng công ty.
ĐÁNH GIÁ TỪ KHÁCH HÀNG: THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI
Theo báo cáo từ Viện Nghiên cứu phát triển TP.HCM, dịch vụ cấp nước của SAWACO đứng thứ 2 trong số 2 loại hình dịch vụ công ích năm 2023, tăng 1 bậc so với năm 2022.
Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng chung về dịch vụ cấp nước đã giảm từ 84,9% năm 2022 xuống còn 72,26% năm 2023. Sự sụt giảm này được cho là xuất phát từ những khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ từ các ứng dụng trực tuyến đã có để thực hiện các giao dịch với đơn vị cấp nước. SAWACO sẽ tăng cường công tác truyền thông, chuyển tải các hoạt động của tổng công ty về nâng cao năng lực quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, chuyển đổi số và những nỗ lực, tinh thần trách nhiệm, sự sáng tạo của đơn vị và người lao động để phục vụ ngày càng tốt hơn, đạt sự tin tưởng hài lòng của khách hàng về dịch vụ cấp nước.
Bình luận (0)