 |
Bài trí đẹp mắt, khoa học gia tăng trải nghiệm khách hàng |
Tháng 9.2022, Masan ra mắt chuỗi 27 cửa hàng đa tiện ích với tên gọi WIN, mở ra trải nghiệm mới lạ khách hàng Việt khi đáp ứng cùng lúc các nhu cầu hằng ngày gồm: nhu yếu phẩm (WinMart+), dịch vụ tài chính (Techcombank), dược phẩm (Dr.Win), chuỗi F&B (Phúc Long), dịch vụ viễn thông (Reddi). Cùng thời điểm đó, tập đoàn này cũng chính thức đưa chương trình hội viên WIN với nhiều ưu đãi đặc quyền đến tay người tiêu dùng.
Chỉ sau hơn một tháng, tính đến cuối tháng 10.2022, quy mô chuỗi cửa hàng WIN đã được nhân đôi với 60 cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM. Chương trình hội viên WIN cán mốc 300.000 thành viên. Với tốc độ này, mục tiêu khai trương từ 80 - 120 cửa hàng WIN trên cả nước trong năm 2022 hoàn toàn nằm trong tầm tay của Masan. Hãy cùng trải nghiệm một trong số 60 cửa hàng WIN đầu tiên nằm tại số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
Cửa hàng nằm ngay dưới chân một tòa chung cư, với thiết kế và tông màu đỏ chủ đạo, nổi bật cùng slogan “Is all you need” (Trọn Vẹn Điều Bạn Cần).
Ngay dưới dòng slogan, logo của các thương hiệu WinMart+, Phúc Long, Dr.Win, Techcombank, Reddi giúp cho khách hàng nhận biết đây là điểm đến cho tất cả những nhu cầu cần thiết hằng ngày.
 |
Phúc Long luôn thu hút các bạn trẻ |
Sự thoải mái
Khoảng sân phía trước cửa hàng WIN rất rộng rãi, với khu để xe riêng. Khu vực này có nhiều cây xanh, tạo bóng mát và cảnh quan tươi xanh.
Ngay khi bước vào cửa hàng, các nhân viên WIN đã cất tiếng chào lịch sự và thân thiện. Họ hướng dẫn về cách bố trí các gian hàng, cũng như tư vấn tận tình từng loại sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm.
Lối đi để khách hàng mua sắm đều được chú ý đến từng chi tiết, đủ rộng rãi, thoải mái. Kệ hàng bố trí khoa học để khách hàng có thể quan sát tất cả quầy hàng.
“Không gian mua sắm rất hiện đại, màu sắc trẻ trung và tươi mới. Sự xanh tươi và đa màu của thực phẩm, rau xanh khiến tôi thấy dễ chịu khi mua sắm, và cũng yên tâm vì đồ ở đây tươi, ngon”, chị T. Hà (sống tại Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ cảm xúc lần đầu đến WIN.
Được biết, phong cách thiết kế độc đáo của WIN là do các kiến trúc sư người Pháp thuộc Công ty Malherbe tư vấn.
 |
Nhiều chương trình ưu đãi đặc quyền cho thành viên |
Tất cả trong một
Điều khiến nhiều khách hàng cảm thấy thú vị, đó là cửa hàng WIN không chỉ đáp ứng nhu cầu về thực phẩm, hàng hóa thiết yếu mà cả dược phẩm, hóa mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe và cả tiện ích tài chính, giải trí.
Dr.Win là điểm nhấn ấn tượng khác biệt, dễ nhận diện bên trong cửa hàng, nhờ tông màu xanh chủ đạo. WIN tiếp tục mang đến sự tiện lợi cho khách mua hàng khi tại đây tích hợp quầy đồ uống của Phúc Long. Đây là khu vực thanh toán không dùng tiền mặt (thẻ ATM, Mastercard, Visa, Scan & Pay,…) tích hợp offline và online nhằm gia tăng trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng.
“Thay vì phải vào chợ tìm chỗ gửi xe, mất thêm chi phí gửi và phải đi nhiều cửa hàng mới mua đủ các đồ mỹ phẩm, vitamin hay thuốc ho cho con, tôi chỉ mất khoảng 30 phút cho tất cả nhu cầu khi đến WIN. Mọi thứ quá tiện lợi và tiết kiệm thời gian”, T.Yên (sống tại Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội) tâm sự.
 |
Khách hàng quan tâm tới các ưu đãi thành viên WIN |
Thanh toán hóa đơn cực nhanh
Quầy đảo và khu vực thanh toán trung tâm bên trong WIN có thiết kế 360 độ rất đặc biệt. Điều này giúp cho các nhân viên trong quầy có thể quan sát và hỗ trợ khách thuận tiện, nhanh chóng.
Hai chiếc màn hình được đặt ở quầy thanh toán, một chiếc sẽ giúp nhân viên thu ngân theo dõi, một chiếc có kích thước lớn, quay ra phía khách hàng. Ngay tại quầy thanh toán hóa đơn, WIN đặt một màn hình cảm ứng cho phép khách hàng có thể phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mua sắm.
Chương trình thành viên nhiều đặc quyền hấp dẫn
Nếu như theo cách làm truyền thống, khách hàng mất nhiều thời gian và cung cấp nhiều thông tin để làm thẻ thành viên, nhưng WIN làm khác. Khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại và mã OTP nhận được từ hệ thống cho nhân viên là đã hoàn tất đăng ký thành viên.
Ngay khi đăng ký hội viên thành công và mua sắm đơn đầu tiên, khách hàng nhận các ưu đãi đặc quyền: được giảm ngay 50%, tối đa 50.000 đồng, được tặng ngay một ly Welcome Drink của Phúc Long và giảm lên đến 20% cho các sản phẩm trong giỏ hàng thiết yếu. Đặc biệt, hội viên WIN mở tài khoản mới tại Techcombank sẽ được tặng ngay thêm 50%, tối đa lên đến 100.000 VND, cho giá trị đơn hàng đầu tiên khi thực hiện thanh toán một chạm, hoặc quét mã QR tại cửa hàng, hoàn tiền 2% không giới hạn.
Không dừng lại tại các cửa hàng WIN, chương trình hội viên WIN đã được Masan triển khai tại hệ thống WinMart/WinMart+ Cần Thơ, Hải Dương và sắp tới là trên toàn quốc.
Trở thành Hội viên của WIN chỉ trong vài giây tại các cửa hàng WIN, bằng cách đọc số điện thoại đăng ký tại quầy. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Nhân viên WIN giới thiệu chương trình Hội viên đến khách hàng.
Bước 2: Khách hàng đọc số điện thoại cho nhân viên.
Bước 3: Khách hàng nhận mã OTP gửi vào số điện thoại.
Bước 4: Khách hàng đọc mã OTP cho nhân viên nhập vào hệ thống và hoàn tất đăng ký.
Bình luận (0)