Tranh cãi chuyện hàng quán ưu tiên làm món cho khách hơn shipper: Đúng hay sai?

Theo đó mới đây, clip nhân viên một quán cơm tấm có tiếng ở TP.HCM giao món cho khách trước dù shipper (người giao hàng) đến trước và đợi 30 phút, nhận được mạng xã hội chia sẻ ào ạt.

Đáng chú ý, câu nói của nữ nhân viên sau khi nhận được phản ánh của shipper: "Anh ơi! Mình đâu có được quyền phân bì với khách được như vậy đâu anh", khiến shipper cũng như cư dân mạng phẫn nộ vì cho rằng nữ nhân viên nói shipper không phải là khách.

ẢNH CHỤP MÀN HÌNH

Sau đó, dù quán đã nhận hoàn toàn trách nhiệm do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên khi độ của nữ nhân viên với người shipper là hoàn toàn không đúng với bộ quy tắc ứng xử chung cũng như không đúng với quy trình phục vụ khách hàng của quán, nhưng vụ việc vẫn khiến cộng đồng mạng dậy sóng. Nhiều người không đồng tình với cách giao tiếp của nữ nhân viên với shipper. Họ cho rằng, nhân viên đã có sự phân biệt đối xử với shipper và khách hàng.

Từ đây, mạng xã hội, đặc biệt trong các hội nhóm về shipper, tài xế công nghệ cũng liên tục chia sẻ những hình ảnh quán ăn công khai ưu tiên làm theo đơn hàng của khách ngoài so với shipper và kêu gọi tẩy chay những quán này.

CAO AN BIÊN

Nickname T.D.P nêu quan điểm: "Cần có biện pháp mạnh tay với các quán ăn phân biệt và không hiểu khách và shipper là một. Xã hội cần sự tôn trọng và công bằng. Đa phần quán và người nhận không tôn trọng shipper giao hàng”.

Kèm theo đó, người này cũng chia sẻ ảnh một quán ăn có dán phía trước bảng thông báo: Quán làm theo đơn, tài xế vui lòng đợi theo thứ tự. Ưu tiên khách ngoài". Đồng tình, tài khoản Trương Tấn Ngoan bày tỏ: "Quán nào thái độ, mọi người đưa thông tin lên, share bài. Bây giờ mạng xã hội mạnh lắm, làm ăn dịch vụ không tốt là tẩy chay khỏi thị trường".

"Shipper cũng là khách hàng!"

Trao đổi với Thanh Niên, chủ một quán chay ở Q.1 (TP.HCM) cho biết trong suốt 4 năm mở quán, chưa bao giờ quán có sự phân biệt đối với shipper và khách tới mua, bởi theo anh shipper cũng chính là khách hàng của mình.

Thậm chí vào các ngày chay, khi lượng đơn đặt qua các ứng dụng giao hàng tăng đột biến, quán còn huy động gấp 3 - 4 lần nhân viên làm món để phục vụ nhanh nhất, cho shipper không phải chờ đợi lâu.

“Shipper cũng là khách, thậm chí là khách quý khi họ là người mang đồ ăn tới khách hàng của mình. Mình trân trọng còn không hết, sao lại có sự phân biệt giữa khách và shipper. Đó là lý do mà nhiều shipper tới quán tôi ăn còn được giảm giá món, uống trà đá, nước miễn phí", anh chủ bày tỏ.

CAO AN BIÊN

Trong khi đó, quản lý một quán ăn Hàn Quốc nổi tiếng trên đường Nguyễn Đình Chiểu (Q.3) cũng cho biết quán không có sự phân biệt giữa khách tới ăn và shipper, từ trước tới nay.

Vị quản lý cho biết quy trình của quán, khách và shipper tới nhận đơn đều được xếp cùng một hàng, ai đến trước thì ưu tiên chứ không có việc ưu tiên khách tới ăn hơn. "Trong một số trường hợp, có shipper phản ảnh vì sao họ tới sớm nhưng quán mang ra cho khách trước, mình cũng giải thích rõ ràng là với khách ăn ở quán, mình làm xong món nào sẽ mang ra món đó, còn với shipper, phải hoàn tất hết món và đóng gói mới mang ra các anh chị đem giao. Họ hiểu và cũng thông cảm với quán!”, anh cho biết.

Tại quán ăn này, shipper đến nhận đơn đem giao cũng được bảo vệ giữ xe cẩn thận, có ghế ngồi chờ trong phòng máy lạnh trong lúc chờ nhận đơn.

Chị Dung (25 tuổi), một khách hàng của quán cũng cho biết chị không đồng tình việc bất kỳ quán ăn nào có sự phân biệt giữa khách và shipper. Theo chị, ai đến trước làm trước, ai đến sau làm món sau. “Thậm chí, nếu mình có được ưu tiên trong những trường hợp như vậy, bản thân mình cũng cảm thấy không thoải mái", thực khách nêu quan điểm.