Tranh chấp trúng thưởng khi mua hộ vé số, ai là người chịu thiệt?

Mới đây, Bộ Tài chính đã yêu cầu các công ty xổ số trên toàn quốc chấn chỉnh hoạt động của đại lý, chấm dứt hành vi kinh doanh không đúng quy định, trong đó có việc một số trang mạng, ứng dụng của các trung gian thanh toán, tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ mua hộ vé số trong nước nhưng không trả vé cho khách hàng.

Thay vào đó, các đơn vị này chỉ gửi hình ảnh vé qua email hoặc tài khoản cá nhân của khách hàng trên ứng dụng. Đối với vé xổ số điện toán, hình ảnh vé được trả qua email hoặc hiển thị trong ứng dụng một số thông tin của vé số nhưng không đầy đủ, chỉ chụp hình vé có phần thông tin dãy số do khách hàng chọn, không có mã bảo mật.

Theo Bộ Tài chính, việc sử dụng hình ảnh vé số như trên là không đúng quy định của pháp luật, không đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người mua. Cơ quan quản lý cũng nhận định các hiện tượng này có thể còn gây ra các rủi ro về tranh chấp, khiếu kiện nếu người mua trúng thưởng bởi không được trực tiếp nắm giữ vé số như có thể không được trả thưởng hoặc bị ép phải chia giải thưởng.

Một số khách hàng từng chơi xổ số qua hình thức mua hộ cũng thừa nhận trước đây không để ý quy định hay bản giao kết giữa ứng dụng và khách hàng. Anh Tuấn, 33 tuổi nhân viên một hãng công nghệ ở Cầu Giấy, Hà Nội cho biết được bạn bè giới thiệu nên thi thoảng có mua vé số qua một số ứng dụng mua hộ.

"Tôi cũng chỉ đăng ký tài khoản rồi mua vé luôn, cũng chưa lần nào đọc hết điều lệ hay quyền lợi của khách hàng trên các ứng dụng này", anh Tuấn chia sẻ. Anh cũng nói thêm rằng hình ảnh vé số được gửi về cũng không đồng nhất, có khi không đầy đủ toàn bộ hình tấm vé.

Sau khi đọc được thông tin cảnh báo từ cơ quan quản lý, anh Tuấn nhận thấy "đúng là người chơi có thể rơi vào tình huống tranh chấp trong trường hợp trúng giải lớn khi sử dụng dịch vụ mua hộ".

Đồng quan điểm, ông Duy Khánh, 65 tuổi ở quận Ba Đình cũng cho rằng khi sử dụng ứng mua hộ vé số, khách hàng sẽ là người thiệt thòi nhất vì không có bất cứ cam kết, hay hợp đồng được pháp luật công nhận để bảo vệ quyền lợi của mình.

Trước đây, tại Việt Nam đã xuất hiện không ít những vụ kiện vì trúng thưởng xổ số. Tại Cà Mau đã từng xảy ra vụ kiện giữa 3 người bạn mua vé số, 1 trong 3 người giữ tấm vé số đó và cùng nói chuyện là nếu trúng thì sẽ chia nhau tiền thưởng. Tuy nhiên, khi trúng thưởng trị giá hơn 220 triệu đồng, người bạn giữ tờ vé số không chấp nhận chia tiền cho 2 người còn lại. Hay như tại Bạc Liêu, vì nhờ bạn nhậu giữ giùm vé số, khi trúng thưởng thì người bạn lại không chấp nhận trả lại vé và gây ra kiện tụng. Đó là hai trong số rất nhiều trường hợp tranh chấp vé trúng thưởng chỉ vì tin tưởng nhờ giữ hộ vé số, đến khi trúng thưởng thì chỉ thiệt thòi cho người mua vé. Điều này cũng tương tự như dịch vụ mua hộ vé số mà người mua không được cầm trực tiếp tờ vé trên tay, dẫn đến việc nếu trúng thưởng thì có thể mất cả tiền mua vé lẫn giải thưởng.

Cùng với đó, Bộ Tài chính cũng nhận thấy các dịch vụ mua hộ vé số tiềm ẩn nhiều nguy cơ. Đây cũng không phải lần đầu tiên Bộ phát đi cảnh báo về dịch vụ mua vé số online. Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người chơi xổ số, Bộ Tài chính tiếp tục khuyến cáo khách hàng mua vé số lưu ý chỉ mua vé số từ công ty hoặc từ các đại lý được phép kinh doanh và phải được lưu giữ vé số để được nhận thưởng khi trúng thưởng.

Bộ cho biết hiện nay chỉ có 63 Công ty xổ số kiến thiết và 1 Công ty xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) đang kinh doanh các sản phẩm xổ số tại Việt Nam. Đối với vé xổ số truyền thống, người chơi chỉ mua trực tiếp từ hệ thống đại lý xổ số. Đối với loại hình xổ số điện toán, hiện nay chỉ có 2 kênh phân phối chính thức qua thiết bị đầu cuối tại các điểm bán hàng và qua kênh điện thoại (SMS). Vietlott đang hợp tác với 3 nhà mạng lớn nhất gồm MobiFone, Viettel, VinaPhone để phân phối xổ số tự chọn qua điện thoại với ứng dụng hỗ trợ duy nhất là Vietlott SMS. Khi đăng ký tham gia dự thưởng qua kênh điện thoại của Vietlott, người chơi đăng ký thông tin cá nhân cũng như được trả thưởng trực tiếp vào tài khoản đã đăng ký (đối với giải thưởng dưới 10 tỉ đồng). Đây đều là các kênh phát hành xổ số chính thống, được pháp luật công nhận cũng như phục vụ người chơi thuận tiện giải trí hợp pháp mọi lúc mọi nơi.