Theo đó, VinFast trực tiếp hỗ trợ voucher dịch vụ hoặc bằng tiền mặt cho khách hàng sử dụng ô tô điện của hãng gặp sự cố trong quá trình sử dụng tùy theo nhóm lỗi và hạn mức của từng thị trường.
Các trường hợp và mức hỗ trợ cho xe điện VinFast gặp lỗi
Nếu phát sinh đồng thời các lỗi thuộc trường hợp 1 và 2 thì áp dụng một mức hỗ trợ theo cả 2 trường hợp. Nếu xảy ra trường hợp 3 thì khách hàng được hưởng thêm mức hỗ trợ tương ứng ngoài mức hỗ trợ áp dụng cho trường hợp 1 hoặc trường hợp 2.
Các nhóm lỗi sẽ được chuyên gia tại các xưởng dịch vụ của VinFast xác định và thông báo đến khách hàng. Hình thức chi trả sẽ là voucher dịch vụ hậu mãi hoặc tiền thông qua chuyển khoản. Các mức hỗ trợ chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng VAT hoặc các loại thuế tương đương.
Các mức hỗ trợ trên không áp dụng cho việc nâng cấp phần cứng và cập nhật phần mềm theo thông báo của hãng; xe độ, xe sửa chữa do tai nạn; xe không được bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng và sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc không cập nhật phần mềm mới nhất theo thông báo chính thức của hãng.
Chính sách hậu mãi mới sẽ góp phần thúc đẩy khách hàng chọn ô tô điện
Cường Vũ
Chính sách hỗ trợ cũng sẽ không áp dụng trong trường hợp lỗi không tái hiện được tại xưởng dịch vụ hoặc không chứng minh được xe có lỗi. Ngoài ra, số ngày lưu xe tại xưởng phát sinh do khách hàng không tới nhận xe sau khi được thông báo cũng sẽ không được hưởng mức hỗ trợ.
VinFast đền khách hàng 1 triệu đồng/ngày nếu xe lỗi
Chính sách hậu mãi đặc biệt của VinFast được áp dụng có thời hạn và không phải là một phần của chính sách bảo hành. Chính sách sẽ có hiệu lực tại thị trường Mỹ, Canada và Việt Nam kể từ ngày 15.6.2023 và sẽ được áp dụng tại thị trường châu Âu khi VinFast chính thức bàn giao xe cho khách hàng.
Có thể thấy VinFast là hãng xe đầu tiên trên thế giới hỗ trợ cho khách hàng có xe gặp sự cố với mức hỗ trợ hấp dẫn như trên. Thông qua chính sách này, khách hàng cũng có thể tự tin hơn trong việc sở hữu xe điện VinFast.
Bình luận (0)